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智能关怀服务

 
思科智能关怀服务
 
借助协作的力量增加您的服务业务
 
思科智能关怀服务是什么?
 
思科智能关怀服务是一项合作伙伴主导的服务,使您能够结合思科的知识库和创新的智能服务??橐约白陨淼囊滴窈涂突ёㄒ抵?,快速将您的联合品牌管理化服务解决方案推向市场,从而提高盈利能力和加强客户忠诚度。作为客户的关键“第一接触点”,您可以为大量的收入和附加销售机会铺平道路。
 
思科智能关怀服务可通过智能服务功能、网络安全和全球支持基础服务,更好地了解客户的网络。您可以通过一站式的智能关怀服务门户网站,轻松使用所有的智能服务功能??椋ɡ?在网设备(IB) 管理和主动告警)以及网络安全功能(例如灾难恢复和 PSIRT 通知)。
 
您能获得的主要好处
?战略优势,原因是思科(客户信赖的网络顾问)提供全面的网络维护,可让您更好地了解网络和新的收入机会
?借助得到思科行之有效服务解决方案,可随时投放到市场,缩短上市时间
?通过服务主导的业务模式,有助于确保重复性服务收入,提高长期盈利能力
?通过结合传统网络支持以及与思科协作提供的主动监控和评估修复服务,打造全功能的管理化
?服务产品,实现竞争差异化
?借助可定制化服务的主动平台,加快业务发展
?通过提高员工效率和降低成本,提升运营效率

 
思科智能关怀服务服务门户网站
思科智能关怀服务控制面板是一个简单易用的一站式门户网站,可用于监控客户的网络,查看所发现问题的告警,执行服务配置、升级、远程修复和定期网络评估等操作。该控制面板可让您使用表1 列出的看板 (dashboard) 和工具。

在网设备 (IB) 管理
思科智能关怀服务会针对思科的知识资产定期验证客户的思科产品服务级别和状态信息,以确保您部署适当的服务合同。您可以识别未覆盖合同的设备,制定更适合的覆盖和升级计划,评估风险,收集信息以帮助客户遵守其公司策略。
 
主动通知和可自定义的告警
如果任何合同内的思科设备出现问题,思科智能关怀服务的托管门户将会向您发出通知。系统主动会对产品安全漏洞公告 (PSIRT) 通知和 IntelliShield 告警进行关联,以提供深入的安全漏洞信息,然后将该信息与行业标准安全指标和推荐的修复建议进行关联。另外,系统还会发布设备的生命周期终止告警。
 
设备诊断
支持思科智能报障服务(Smart Call Home)并经过注册的设备可以执行主动诊断,并在检测到故障时提供主动告警和纠正建议。该服务也可以配置成在出现问题时发送电子邮件或短信告警。
 
评估与修复服务
思科智能关怀服务支持主动对客户网络进行定期评估,并为您提供关键的信息以帮助快速纠正问题。这些评估包括:基本网络健康评估(确保网络中享有服务覆盖的所有思科路由器和交换机都进行了最佳实践配置)、安全评估(评估客户与思科安全最佳实践)、以及语音就绪性评估(通过自动工具将语音流量注入客户的网络并测量延迟、抖动和丢包)。
 
评估服务
思科智能关怀服务可以主动评估网络支持高级技术(例如思科统一通信、IPv6 和 Medianet)的就绪性。它利用思科智能关怀服务网络采集器来执行客户网络的综合分析,以了解网络是否满足带宽、服务质量、处理能力和其他要求,使您能够更成功地销售、实施和支持高级服务。
 
灾难恢复服务
思科智能关怀服务的灾难恢复工具可在发生重大?;录卑镏繁R滴窳?。该工具能够备份运行思科 Catalyst® 操作系统、思科 IOS® 软件和思科 Security Device Manager 的所有已覆盖思科路由器、交换机及安全设备的配置信息。
 
IPS 签名更新
只有在具备最新签名集的情况下,传统入侵防御系统 (IPS) 解决方案才能防范互联网攻击和安全漏洞。思科智能关怀服务 IPS 签名更新功能可以主动验证所支持的客户 IPS 设备,并报告所检测到的任何安全漏洞。该服务能够识别各种问题,例如设备是否启用了 IPS、签名是否是最新的或设备是否配置成自动升级 IPS 签名。
 
报表
?月度业务报表可证明您对决策者的价值。
?每周网络异常报表可主动总结近期网络状况。
 
全球支持基础服务
思科智能关怀服务提供的技术支持服务可让您随时直接利用 Cisco.com 资源,协助提供快速的专家响应:
?合作伙伴可以每年 365 天每天 24 小时直接联系思科 技术支持工程师
?通过思科支持与文档网络提供的在线自助支持资源
?获取最新的软件系统更新,以提高网络容量、安全性和监管合规性
?通过下一个工作日(NBD)和优质服务级别方案(4 小时)提供的应用软件更新和备件先行更换服务